Termos de Uso.
última atualização · 02/05/2026
Estes Termos de Uso regem a relação entre a Nexus Soluções de IA e Automação LTDA (CNPJ 53.977.691/0001-44, sede em Rua Rio de Janeiro, 243, Sala 802, Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30160-040), proprietária da plataforma TymusChat, e qualquer pessoa física ou jurídica que contrata os serviços (Contratante).
Ao contratar a TymusChat, o Contratante aceita integralmente estes Termos.
1. Definições
- Plataforma: o software TymusChat acessado via web (app.tymuschat.com.br) e API
- Contratante: empresa que contrata os serviços
- Cliente Final: usuário atendido pelo Contratante através da Plataforma (consumidor da empresa)
- Implementação: serviço de configuração inicial da IA, integrações e treinamento
2. Escopo dos serviços
A TymusChat fornece ao Contratante:
- Acesso à plataforma de atendimento via WhatsApp com IA
- Configuração da IA personalizada pela equipe da TymusChat
- Integrações com sistemas do Contratante (CRM, ERP, calendário)
- Suporte humano por WhatsApp em horário comercial
- Treinamento inicial da equipe operacional do Contratante
3. Contratação e prazo
A contratação é feita por mês, com renovação automática mensal salvo comunicação em contrário com 30 dias de antecedência.
Não há fidelidade contratual. O Contratante pode cancelar a qualquer momento sem multa.
4. Implementação (setup)
O setup inicial inclui configuração da IA, das integrações, da operação e treinamento da equipe. É cobrado uma única vez no início do contrato e não é reembolsável após início da execução.
Prazo médio de implementação: 7 a 14 dias úteis a partir da assinatura.
5. Pagamento
- Mensalidade cobrada antecipadamente, todo mês na mesma data
- Setup cobrado em parcela única na assinatura do contrato
- Pagamento via cartão recorrente, boleto ou Pix
- Atrasos superiores a 15 dias podem suspender o serviço até regularização
6. Obrigações do Contratante
- Fornecer informação verdadeira sobre sua operação
- Cumprir as Políticas do WhatsApp Business e da Meta
- Não usar a plataforma pra atividades ilegais, spam ou disparo abusivo
- Manter sigilo das credenciais de acesso da sua equipe
- Comunicar imediatamente uso suspeito de conta
7. Obrigações da TymusChat
- Manter a plataforma operacional com SLA de uptime 99.9%
- Proteger os dados conforme Política de Privacidade e LGPD
- Comunicar incidentes de segurança em até 48 horas
- Fornecer suporte humano em português dentro do horário comercial contratado
8. Limitação de responsabilidade
A TymusChat se responsabiliza pelo funcionamento técnico da plataforma, mas não pelo conteúdo das conversas, decisões da operação do Contratante, ou consequências comerciais do uso da IA.
Indenizações por falhas da plataforma são limitadas ao valor pago pelo Contratante nos 12 meses anteriores ao evento.
9. Propriedade intelectual
- A TymusChat é propriedade exclusiva da Nexus Soluções de IA e Automação LTDA
- O Contratante mantém propriedade dos seus dados e do conteúdo das suas conversas
- A IA configurada pra cada Contratante é de uso exclusivo dele, não compartilhada
10. Cancelamento e exportação de dados
O Contratante pode cancelar a qualquer momento. Em caso de cancelamento:
- Acesso mantido até o fim do mês já pago
- Exportação completa de dados disponível por 30 dias após o cancelamento
- Dados apagados dos servidores de produção em até 60 dias
11. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte, MG, para dirimir eventuais conflitos, com renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
12. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por email.
13. Contato
Email: contato@tymus.com.br